Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl çiçek siparişi verebilirim?

Önce gönderim bölgenizi seçerek adresinize ulaştırabileceğimiz çiçekleri görebilirsiniz. Ardından beğendiğiniz ürünü, teslimat tarihini ve saat aralığını belirleyebilir; alıcı bilgileri ve kart notunuzu ekleyerek özet ve ödeme adımını tamamlayabilirsiniz. Sipariş rehberimiz size adım adım eşlik eder.

Aynı gün çiçek teslimatı var mı?

Evet. İstanbul içinde tüm ürünlerimizde, Türkiye genelinde seçili ürünlerimizde aynı gün teslimat seçeneklerimiz bulunuyor. Gönderim bölgenizi seçerek adresinize ulaşan ürünleri ve sipariş verebileceğiniz saatleri görebilirsiniz.

Hangi bölgelere teslimat yapılıyor?

İstanbul içinde tüm ürünlerimizi, Türkiye genelinde ise seçili ürünlerimizi sevdiklerinize ulaştırıyoruz. Gönderim bölgenizi seçmeniz, adresinize uygun tasarımları görmenizi sağlar. Teslimat bölgelerimizi inceleyebilir, özel bir ihtiyacınız için bizimle görüşebilirsiniz.

Teslimat ücreti ne kadar?

Varsa teslimat ve ek hizmet ücretleri, ödeme onayından önce sipariş özetinde gösterilir. Ürün fiyatı ile teslimat tutarını birlikte kontrol edebilirsiniz.

Çiçeğin yanına not ekleyebilir miyim?

Elbette. Siparişinizi oluştururken çiçeğinize eşlik edecek mesajınızı ve kartta yer almasını istediğiniz gönderici adını ekleyebilirsiniz. Küçük bir notla hediyenizi size özel hale getirebilirsiniz.

Görseldeki çiçekle gelen ürün aynı mı olur?

Çiçeğinizi seçtiğiniz tasarıma ve ürün açıklamasındaki içeriğe uygun hazırlıyoruz. Canlı çiçeklerin açma düzeyi ve doğal tonlarında küçük farklılıklar olabilir. Tasarımın temel içeriğinde değişiklik gerektiğinde sizinle iletişime geçiyor, onayınızı alıyoruz.

Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Sipariş numaranızla talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletin. Talep, hazırlık ve teslimat durumuna göre değerlendirilir. Yasal cayma, ayıplı ürün ve teslim edilmeme haklarınız saklıdır. Ayrıntılar İptal ve İade sayfasındadır.

Taze çiçeklerde iade hakkı var mı?

Çabuk bozulabilen kesme çiçekler ve gerçekten kişiye özel hazırlanan ürünlerde gerekçesiz cayma hakkının yasal istisnaları uygulanabilir. Ancak yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin tüketici hakları devam eder. Tüm ürünler için genel bir “iade alınmaz” kuralı uygulanmaz.

Alıcı adreste bulunmazsa ne olur?

Teslimatın sağlanması için iletişim kurularak uygun çözüm değerlendirilir. Alternatif teslim alacak kişi bilgisi verirken yetkilendirmeyi açıkça belirtin. Ek teslimat gerektiren bir değişiklikte varsa bedel önceden bildirilir.

Ödeme yöntemleri nelerdir?

Siparişinizi kredi kartı veya havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Tercih ettiğiniz yöntemi ödeme adımında seçebilir, toplam tutarı sipariş özetinizde görebilirsiniz. Havale/EFT bilgileri ve ödeme desteği için 0850 302 14 05 veya info@cicekbankasi.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Cenaze çelengi siparişinde hangi bilgiler gerekir?

Tören yerinin adı ve açık adresi, tarih ve saat, ulaşabileceğimiz kişinin telefonu ve şeritte yer almasını istediğiniz isim ya da kurum bilgisiyle teslimatı özenle planlıyoruz. Tören saati ile istediğiniz teslimat zamanını ayrı belirtmeniz bize yardımcı olur.

Ürün beklediğim gibi gelmediyse ne yapmalıyım?

Siparişinizden memnun kalmanız bizim için önemli. Bir eksiklik veya hasar fark ederseniz sipariş numaranızla bize ulaşın; durumu birlikte inceleyip çözüm için yardımcı olalım. Paylaşabilirseniz bir fotoğraf süreci hızlandırır. Fotoğraf paylaşamamanız kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz. Haklarınız ve çözüm yolları.

Kişisel bilgilerim nasıl kullanılıyor?

Bilgilerinizin hangi amaçlarla ve hukuki sebeplerle işlendiğini, alıcı gruplarını ve başvuru yollarını KVKK Aydınlatma Metni’nde inceleyebilirsiniz. Kampanya izni, sipariş için gereken işlemlerden ayrı değerlendirilir.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Siparişinizin hangi aşamada olduğunu Sipariş Takibi sayfamızda görebilirsiniz. Sipariş numaranızla genel durumu, size verilen özel takip bağlantısıyla sipariş ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz. Numaranızı bulamıyorsanız sipariş teyidinize bakabilir veya 0850 302 14 05 üzerinden bize ulaşabilirsiniz; birlikte yardımcı olalım.

Kesin bir saatte teslimat isteyebilir miyim?
Sipariş ekranında seçilen saat aralığı geçerlidir. Not alanına saat yazılması tek başına kesin saat taahhüdü oluşturmaz. Tören gibi zamana bağlı gönderilerde uygunluğu siparişten önce netleştirin.

Gönderici adım alıcıya gösterilir mi?
Gönderici adının nasıl sunulacağı sipariş ekranındaki tercih ve kart notuna göre belirlenir. İsminizi paylaşmak istemiyorsanız not metninde de bulunmadığını kontrol edin. Gizli gönderim tercihi, kanunen zorunlu açıklama veya yetkili makam taleplerine karşı mutlak anonimlik garantisi değildir.

Ödeme alındı ama sipariş görünmüyor; ne yapmalıyım?
Tekrar ödeme yapmadan önce sipariş onayını ve banka işlem durumunu kontrol edin. İşlem tarihi, tutarı ve varsa sipariş numarasıyla destek isteyin. Kart şifresi, CVV veya tek kullanımlık doğrulama kodu paylaşmayın.

Faturamı nasıl alabilirim?
Fatura bilgilerini ödeme öncesinde kontrol edin. Fatura talebinizin iletim koşulları siparişiniz üzerinden değerlendirilir. Fatura talebiniz veya düzeltme ihtiyacınız için sipariş numarasıyla destek kanalına başvurabilirsiniz.

Çiçeğin hazırlanan fotoğrafını görebilir miyim?
Siparişiniz için hazırlık fotoğrafı onayınıza gönderildiğinde, size ilettiğimiz bağlantıdan çiçeğinizi inceleyebilirsiniz. Yanıt süresini siparişinizle birlikte paylaşıyoruz. Hazırlanan ürünün fotoğrafı için size ilettiğimiz onay bağlantısını kullanabilirsiniz. Yanıt vermemeniz kendiliğinden onay sayılmaz.

Teslimat ve bakımda nelere dikkat edebiliriz?

Adres ve telefon bilgilerini birlikte doğru planlamamız, çiçeğinizin sevdiklerinize ulaşmasını kolaylaştırır. Usulüne uygun teslim girişiminde alıcıya ulaşılamaması veya yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen taze kesme çiçeklerde otomatik ücretsiz iptal/iade uygulanmaz. Yeniden teslim gerekirse uygunluk ve ek bedel önceden bildirilerek kabul alınır. Yola çıkan ve cayma istisnasına giren taze çiçek siparişlerinde yalnızca fikir değiştirmeye dayalı ücretsiz iptal yapılamaz; satıcının kusuru ve kanuni haklar saklıdır.

Ürünü mümkünse teslim sırasında kontrol edin; görünür hasarı kurye yanındayken bildirin. Teslimden sonra düşürme, çarpma, dal koparma veya uygunsuz bakımdan kaynaklandığı tespit edilen zararlardan satıcı sorumlu değildir. Teslimde bildirim yapılmaması, teslim sırasında mevcut olup sonradan fark edilen kusurlara ilişkin hakları kaldırmaz. Haklarınız ve sorumluluklarımız Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 4A–4C, 10–10B ve 11. maddelerinde açıklanır.

Mücbir sebepler nedeniyle teslimat değişikliği

Tedarik veya teslimatı doğrudan engelleyen mücbir sebep halinde (deprem, sel ve diğer doğal afetler; yolların veya teslimat alanlarının yetkili makamlarca trafiğe kapatılması; ulaşımı fiilen engelleyen yaralanmalı trafik kazaları gibi) sizi bilgilendiririz. Engel geçiciyse ve teslimat mümkünse, yasal süreler içinde sizin açıkça uygun bulduğunuz yeni tarih ve saat aralığını birlikte belirleriz. Yeni tarih tek taraflı atanmaz; anlaşma sağlanamazsa kanuni fesih ve iade haklarınız uygulanır. Teslimat imkânsızlaşırsa, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı bildirim yapılır ve teslimat bedeli dâhil tahsil edilen tüm ödemeler bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Ayrıntılar satış sözleşmemizin 6 ve 6A maddelerinde yer alır.