İptal, İade ve Cayma

Teslimat seçimi. Ürün, adres, tarih ve saat aralığı için sipariş ekranında sunulan seçenekler esas alınır. İstanbul içinde tüm ürünlerimizde, Türkiye genelinde seçili ürünlerimizde aynı gün teslimat seçenekleri sunuyoruz. Teslimatınız, siparişinizde seçtiğiniz tarih ve saat aralığına göre planlanır. Varsa teslimat bedeli ödeme öncesinde gösterilir. Kabul edilmiş teslimat taahhüdü sonradan genel bir açıklamayla değiştirilemez.

Adres ve alıcı. Açık adres, ilçe, telefon ve gerekiyorsa şirket/kurum, kat, birim bilgilerini doğru girin. Kurumların giriş kuralları teslimatı etkileyebilir. Alıcıya ulaşılamaması halinde uygun çözüm için iletişim kurulur; yetkilendirilmemiş kişiye teslimat otomatik olarak geçerli kabul edilmez. Ek ücret gerektiren değişikliklerde önceden bilgilendirme ve kabul gerekir.

İptal ve değişiklik. Sipariş numaranızla info@cicekbankasi.com adresine talebinizi iletebilirsiniz. Tarih, adres veya not değişikliği hazırlık durumuna göre değerlendirilir. Kanuni haklara ek gönüllü iptal koşulları hazırlık durumu ve oluşan somut maliyetler değerlendirilerek tarafların mutabakatıyla belirlenir.

Cayma ve istisnalar. İstisna kapsamına girmeyen ürünlerde teslimden itibaren on dört günlük gerekçesiz cayma hakkı vardır; teslimden önce de kullanılabilir. Çabuk bozulabilen kesme çiçekler ve gerçekten kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan mallarda yasal istisna uygulanabilir. Ürün bazında açıklama yapılır; tüm saksı bitkileri veya aksesuarlar kendiliğinden istisna sayılmaz. Bildirim info@cicekbankasi.com veya Merdivenköy Mahallesi, Mandıra Caddesi No:210/A, Kadıköy / İstanbul üzerinden yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir.

İade gönderimi ve ödeme. Satıcı geri almayı teklif etmedikçe geçerli cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürün iade edilir. satıcının bildirdiği taşıyıcı kullanıldığında masraf tüketiciye yüklenmez; taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının yerel şubesi yoksa satıcı ek masraf olmadan aldırır. İade adresi: Merdivenköy Mahallesi, Mandıra Caddesi No:210/A, Kadıköy / İstanbul. Geri ödeme süresi, belirtilen taşıyıcıya teslimden; farklı taşıyıcı kullanılmışsa satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gündür. Teslimden önce caymada bildirim tarihi esas alınır. Ödemeler kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde iade edilir.

Ayıplı ürün ve gecikme. Yanlış, eksik, hasarlı veya sözleşmeye aykırı üründe tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Fotoğraf paylaşmak incelemeyi kolaylaştırır; kısa süreli fotoğraf/tutanak koşulu hak kaybı yaratmaz. Teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesinde fesih ve geri ödeme hakları korunur. Ayrıntılı süreler, imkânsızlık hükümleri ve başvuru yolları Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır. Bu sayfa o sözleşmedeki hakları daraltmaz.

7. Cayma hakkı. Yasal istisna kapsamına girmeyen mallarda alıcı, kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirim info@cicekbankasi.com veya Merdivenköy Mahallesi, Mandıra Caddesi No:210/A, Kadıköy / İstanbul üzerinden yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir. Aşağıdaki formun kullanılması zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir. Yasal ön bilgilendirmenin yapılmamasına ilişkin süre uzaması hükümleri saklıdır.

8. Çiçek siparişlerinde cayma istisnaları. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-c kapsamındaki çabuk bozulabilen kesme çiçek ve bu niteliği taşıyan aranjmanlarda; ayrıca m.15/1-b kapsamına gerçekten giren, tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallarda gerekçesiz cayma hakkı bulunmaz. İstisna, ürünün gerçek niteliğine göre sipariş öncesinde açıklanır. Her saksı bitkisi, dayanıklı aksesuar veya yalnızca standart karta not eklenmiş ürün kendiliğinden bu istisnalara girmez. Ayıplı, yanlış, eksik ya da hasarlı ürünlere ilişkin haklar istisnadan etkilenmez.

9. Geçerli caymada iade. Satıcı malı geri almayı teklif etmedikçe alıcı, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü Merdivenköy Mahallesi, Mandıra Caddesi No:210/A, Kadıköy / İstanbul adresine gönderir. Ön bilgilendirmede belirtilen satıcının bildirdiği taşıyıcı kullanıldığında iade masrafı alıcıya yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse iade bedeli istenemez; belirtilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ürünü ek masraf olmadan aldırır.

Satıcı, teslimat bedeli dâhil tahsil edilen ödemeleri ürünün belirtilen iade taşıyıcısına verilmesinden itibaren on dört gün içinde geri öder. Farklı taşıyıcı kullanılırsa bu süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimattan önce caymada süre, bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar. İade, kullanılan ödeme aracına uygun olarak, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.

10. Teslim sırasında kontrol ve bildirim. Teslim alacak kişiden, makul olarak mümkün olduğu ölçüde ürün ve ambalajı teslim sırasında kontrol etmesi; görünür kırık, ezilme, dökülme, eksik içerik veya yanlış ürünü mümkünse kurye yanındayken bildirmesi beklenir. Görünür sorunun teslim kaydına yazılması ve varsa fotoğrafla paylaşılması, kaynağının belirlenmesini ve hızlı çözümü kolaylaştırır. Kurye kontrol imkânı tanımadıysa veya sorun daha sonra fark edildiyse, fark edildiğinde gecikmeden info@cicekbankasi.com veya 0850 302 14 05 üzerinden bilgi verilmesi rica edilir. Teslim imzası, fotoğraf ya da tutanak bulunmaması ve teslim anında bildirim yapılmamış olması tek başına kanuni ayıplı mal haklarından vazgeçildiği anlamına gelmez.

10A. Teslimden sonraki kullanım ve muhafaza. Ürünün teslimden sonra alıcı veya onun teslim almaya yetkilendirdiği kişi tarafından düşürülmesi, çarpılması, vazonun kırılması, dalın koparılması, aranjmanın müdahaleyle bozulması ya da ürün için iletilen uygun bakım/muhafaza talimatlarına aykırı davranılması nedeniyle meydana geldiği tespit edilen zararlardan satıcı sorumlu değildir. Bu tür müşteri kaynaklı zararlar ücretsiz değişim veya bedel iadesi sebebi oluşturmaz. Ancak teslim sırasında mevcut kusurlar, uygunsuz ambalaj veya taşıma, açıklanan özelliklere aykırılık ve hatalı/eksik bakım bilgilendirmesinden kaynaklanan zararlar bu istisnaya dâhil değildir.

Canlı çiçeklerin doğal açma ve yaşlanma süreci; tür, ortam ve bakım koşullarıyla birlikte değerlendirilir. Teslimden sonra solma veya kırılma görülmesi, inceleme yapılmadan otomatik olarak müşteri hatası sayılmaz. Kanuni ispat kuralları ve ürünün/ayıbın niteliğine ilişkin istisnalar saklıdır. Sipariş, hazırlık, taşıma ve teslim kayıtları ile tarafların sunduğu bilgiler birlikte değerlendirilir; satıcının kayıtları tek ve kesin delil kabul edilmez.

10B. Ayıplı üründe haklar. Yanlış, eksik, hasarlı veya sözleşmeye aykırı üründe, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki sözleşmeden dönme, bedel indirimi, koşulları varsa ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları korunur. Çabuk bozulabilir ürüne ilişkin gerekçesiz cayma istisnası, ayıplı üründeki bu hakları kaldırmaz.

11. İptal ve değişiklik talepleri. Tarih, adres, kart notu veya ürün değişikliği talepleri sipariş numarasıyla iletişim kanallarımıza iletilir. Hazırlık ve teslimat aşamasına göre uygulanabilirlik değerlendirilerek sonuç bildirilir; talep iletilmesi tek başına değişikliğin kabul edildiği anlamına gelmez.

8. maddede açıklanan cayma istisnasına giren taze kesme çiçek ve aranjmanlarda, sipariş dağıtıma çıkarıldıktan sonra yalnızca fikir değiştirme, yanlış/eksik bilgi verme veya teslim alacak kişinin adreste bulunmaması gerekçesiyle ücretsiz iptal ve bedel iadesi talep edilemez. Dağıtım öncesindeki gönüllü iptal veya değişiklik talepleri, ürünün hazırlık durumu ve oluşan somut maliyetler değerlendirilerek tarafların mutabakatıyla sonuçlandırılır. Satıcının kusurlu/eksik ifası, ayıplı ürün ve diğer kanuni sona erdirme hakları bu sınırlamanın dışındadır. Cayma istisnasına girmeyen ürünlerde yalnızca hazırlanmış veya yola çıkmış olmak yasal cayma hakkını kaldırmaz.

12. Uyuşmazlık. Alıcı, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketici hakem heyetine veya kanunen gerekli hallerde dava şartı arabuluculuk sürecinden sonra tüketici mahkemesine başvurabilir. Kanunen yetkili yerler ve tüketicinin yerleşim yerindeki başvuru imkânları saklıdır. Yalnızca satıcının bulunduğu il mahkemelerini yetkili kılan sınırlama uygulanmaz.

13. Kayıtlar ve yürürlük. Ön bilgilendirme ve siparişe özgü sözleşme, alıcının saklayabileceği ve değiştirilmeden erişebileceği biçimde sunulur. Satıcı kayıtları tüketici aleyhine tek ve kesin delil sayılmaz. Sonraki metin değişiklikleri, kurulmuş sipariş sözleşmesinin koşullarını geriye dönük olarak değiştirmez.