Ön Bilgilendirme Formu
Ön bilgilendirme, sipariş onayından önce ürünlerin gerçek içeriği, birim fiyatı, adet, indirim, teslimat ve ek ürün bedelleri, toplam tutar, alıcı, teslim alacak kişi ve teslimat planıyla birlikte sunulur. Ürün, alıcı, bedel ve teslimat bilgileriniz siparişinize özel belgede yer alır. Sipariş özetiniz belgenin ayrılmaz parçasıdır.
Satıcı: Çiçek Bankası Çiçekçilik Org. İnternet Hizmetleri
Adres ve iade adresi: Merdivenköy Mahallesi, Mandıra Caddesi No:210/A, Kadıköy / İstanbul
Vergi: Göztepe Vergi Dairesi / 30544779728
İletişim: 0850 302 14 05 / info@cicekbankasi.com
Siparişi onaylamak ödeme yükümlülüğü doğurur. Önceden gösterilmeyen ve açıkça kabul etmediğiniz ek bedeller size yüklenemez.
1. Taraflar ve kapsam. İşbu sözleşme, ön bilgilendirme formunda kimliği belirtilen satıcı ile alıcı arasında, cicekbankasi.com üzerinden sipariş edilen malların satışı ve teslimine ilişkindir. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda uygulanacak hükümler işlemin niteliğine göre belirlenir.
2. Ürün ve bedel. Sipariş numarası ve sözleşme tarihi siparişe özel belgede yer alır; ürünler, nitelikleri, miktarları, vergiler dâhil bedelleri, teslimat ücreti ve toplam ödeme tutarı ön bilgilendirme formunda gösterilir. Bu bilgiler sözleşmenin parçasıdır. Sipariş tamamlandıktan sonra alıcının açık kabulü olmadan ürünün esaslı özellikleri veya bedeli değiştirilemez.
3. Sipariş ve ödeme. Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün, adres, tarih, not ve bedel bilgilerini kontrol edebilir ve düzeltebilir. Ödeme yöntemi sipariş ekranında seçilir. Sipariş, son onay düğmesinin ardından sunucuda başarıyla kaydedildiğinde kurulur. Siparişe özel belge, sonuç ve güvenli takip ekranından saklanabilir. E-posta gönderimi ayrıca gerçekleşmedikçe e-posta ile teslim edildiği kabul edilmez; bu tanım satıcıya sınırsız kabul veya iptal yetkisi tanımaz. Ödeme işlemleri hakkında Ödeme Yöntemleri ve KVKK sayfalarında bilgi sunulur.
4. Teslimat. Satıcı ürünü siparişte taahhüt edilen tarihte/saat aralığında teslim eder. Kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin yasal istisna dışında mal satışında ifa süresi otuz günü aşamaz; bu üst sınır, çiçek siparişinde kabul edilen daha erken teslimat taahhüdünü değiştirmez. Teslimat bölgesi ve uygun tarih/saat seçenekleri sipariş öncesinde gösterilir. Aynı gün teslimat yalnızca ilgili ürün ve adres için sunulup siparişte kabul edilmişse geçerlidir.
Alıcı, teslimat bilgilerinin doğru olmasını sağlar. Alıcıya ulaşılamaması veya adres sorunu halinde çözüm için iletişim kurulur; ürün, alıcının belirlediği veya yetkilendirdiği kişi dışında birine kendiliğinden teslim edilmiş sayılmaz. Ek teslimat bedeli doğacaksa gerekçesi ve tutarı önceden bildirilir ve kabul alınır. Satıcının kusurundan kaynaklanan masraflar alıcıya yüklenmez. Satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderide, ürün alıcıya veya belirlediği üçüncü kişiye ulaşana kadarki kayıp ve hasar satıcının sorumluluğundadır.
4A. Alıcının bilgi verme ve teslimatı sağlama yükümlülüğü. Siparişi veren kişi; teslim alacak kişinin adı, ulaşılabilir telefon numarası, açık adresi, bina/daire veya kurum/birim bilgisi ile teslimat tarihini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür. Kurum giriş kısıtlamaları, tören saati veya bilinen özel teslim koşulları sipariş sırasında belirtilmelidir. Sonradan bildirilen değişiklikler, satıcı tarafından uygulanabileceği teyit edilmedikçe ilk sipariş bilgisini değiştirmez. Satıcı, fark ettiği eksikliklerin giderilmesi için makul iletişim çabası gösterir.
4B. Adreste bulunamama, ulaşılamama ve teslimin reddi. Satıcının kararlaştırılan adres ve zaman aralığında usulüne uygun teslim girişimine rağmen; yanlış/eksik bilgi, teslim alacak kişiye ulaşılamaması, kişinin adreste bulunmaması veya haklı neden olmaksızın teslimi reddetmesi nedeniyle teslimat yapılamazsa, girişim ve iletişim denemeleri kayıt altına alınır. Siparişi veren kişi ve mümkünse teslim alacak kişiyle iletişim kurularak düzeltme veya yeniden teslim seçeneği değerlendirilir. Ürün, izin alınmadan kapıya bırakılmaz veya yetkisiz bir kişiye teslim edilmiş sayılmaz.
Bu nedenlerle oluştuğu ortaya konulan gecikme, tek başına satıcının teslim taahhüdünü ihlali sayılmaz. Cayma istisnasına giren çabuk bozulabilir ürünlerde bu durum, kendiliğinden ücretsiz iptal veya bedel iadesi hakkı doğurmaz. Satıcının kusuru, ürünün ayıbı ve alıcının diğer kanuni hakları saklıdır. Ürünün yeniden teslim edilebilirliği, tazeliği ve güvenli muhafaza imkânı dikkate alınır; uygun olmayan ürün yeniden gönderilmez.
4C. Adres değişikliği ve yeniden teslim masrafları. Alıcı kaynaklı nedenlerle ilave teslimat gerektiğinde, yeni adresin hizmet bölgesinde bulunması ve operasyonun uygunluğu şartıyla yeni plan önerilir. Ek teslimatın gerekçesi ve toplam bedeli işlemden önce bildirilerek açık kabul alınır. Otomatik ceza, belirsiz kesinti veya onaysız ek tahsilat uygulanmaz. Satıcının kusurundan kaynaklanan tekrar teslimin masrafı alıcıya yüklenmez. Teslim alınmama nedeniyle doğabilecek diğer bedel veya zarar talepleri; somut olay, kusur, nedensellik, ispat ve emredici mevzuat çerçevesinde değerlendirilir; her durumda tüm bedelin tutulacağı yönünde peşin hüküm uygulanmaz.
5. Çiçeklerin doğal özellikleri ve değişiklik. Canlı çiçeklerde açma düzeyi ve doğal renk tonu farklılaşabilir. Bu durum, açıklanan çiçek türü, adet, boyut veya tasarım niteliğini eksiltme hakkı vermez. Stok/mevsim nedeniyle esaslı bir değişiklik gerekirse seçenekler alıcıya bildirilir ve onayı alınır. Daha düşük nitelikli ürün veya farklı içerik, tek taraflı olarak gönderilemez. Ürün görselleri ve açıklamaları birlikte değerlendirilir; görseller ürünün gerçek ölçüsünü yanıltıcı biçimde sunmaz.
6. İfa edilememe ve gecikme. Taahhüt edilen sürede ifa edilmemesi halinde alıcının fesih hakları saklıdır. Bu nedenle fesihte tahsil edilen ödemeler ve varsa teslimat bedeli, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle geri ödenir. İfa gerçekten imkânsızlaşırsa durum öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; tahsil edilen tutarlar bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Sadece stokta bulunmama, imkânsızlık sayılmaz.
6A. Mücbir sebepler ve yeni teslimat planı. Tarafların makul kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen veya gerekli özen gösterilmesine rağmen önlenemeyen olayların (deprem, sel ve diğer doğal afetler; ulaşımı fiilen engelleyen olağanüstü hava koşulları; yetkili makamlarca yolların veya teslimat alanlarının trafiğe kapatılması; ulaşımı fiilen engelleyen yaralanmalı trafik kazaları ve benzeri olağanüstü durumlar) siparişin tedarik veya teslimini doğrudan engellemesi halinde satıcı, alıcıyı gecikmeksizin bilgilendirir. Bildirimde olayın siparişe etkisi, biliniyorsa öngörülen süre ve uygulanabilir çözüm seçenekleri açıklanır. Satıcı, olumsuz etkileri azaltmak ve siparişi yerine getirmek için makul önlemleri alır.
Engelin geçici olması ve teslimatın hâlen mümkün bulunması durumunda, emredici yasal süreler gözetilerek alıcının açıkça uygun bulduğu yeni bir teslim tarihi/saat aralığı belirlenebilir. Yeni plan e-posta, SMS veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla teyit edilir. Alıcının sessiz kalması kabul sayılmaz; teslim tarihi tek taraflı ve belirsiz süreyle ertelenmez. Doğum günü, cenaze veya tören gibi belirli bir tarihe bağlı gönderilerde, gecikmenin siparişin amacını ortadan kaldırıp kaldırmadığı ayrıca dikkate alınır. Yeni tarih üzerinde anlaşma sağlanamazsa alıcının kanuni fesih ve iade hakları uygulanır.
Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve alıcıya masraf yüklemeden iade eder. Yalnızca stok bulunmaması, olağan trafik veya öngörülebilir sipariş yoğunluğu kendiliğinden mücbir sebep ya da ifa imkânsızlığı sayılmaz. Bu hüküm satıcıya genel bir sorumsuzluk veya alıcının emredici mevzuattan doğan haklarını kaldırma yetkisi vermez.
7. Cayma hakkı. Yasal istisna kapsamına girmeyen mallarda alıcı, kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirim info@cicekbankasi.com veya Merdivenköy Mahallesi, Mandıra Caddesi No:210/A, Kadıköy / İstanbul üzerinden yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir. Aşağıdaki formun kullanılması zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir. Yasal ön bilgilendirmenin yapılmamasına ilişkin süre uzaması hükümleri saklıdır.
8. Çiçek siparişlerinde cayma istisnaları. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-c kapsamındaki çabuk bozulabilen kesme çiçek ve bu niteliği taşıyan aranjmanlarda; ayrıca m.15/1-b kapsamına gerçekten giren, tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallarda gerekçesiz cayma hakkı bulunmaz. İstisna, ürünün gerçek niteliğine göre sipariş öncesinde açıklanır. Her saksı bitkisi, dayanıklı aksesuar veya yalnızca standart karta not eklenmiş ürün kendiliğinden bu istisnalara girmez. Ayıplı, yanlış, eksik ya da hasarlı ürünlere ilişkin haklar istisnadan etkilenmez.
9. Geçerli caymada iade. Satıcı malı geri almayı teklif etmedikçe alıcı, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü Merdivenköy Mahallesi, Mandıra Caddesi No:210/A, Kadıköy / İstanbul adresine gönderir. Ön bilgilendirmede belirtilen satıcının bildirdiği taşıyıcı kullanıldığında iade masrafı alıcıya yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse iade bedeli istenemez; belirtilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ürünü ek masraf olmadan aldırır.
Satıcı, teslimat bedeli dâhil tahsil edilen ödemeleri ürünün belirtilen iade taşıyıcısına verilmesinden itibaren on dört gün içinde geri öder. Farklı taşıyıcı kullanılırsa bu süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimattan önce caymada süre, bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar. İade, kullanılan ödeme aracına uygun olarak, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.
10. Teslim sırasında kontrol ve bildirim. Teslim alacak kişiden, makul olarak mümkün olduğu ölçüde ürün ve ambalajı teslim sırasında kontrol etmesi; görünür kırık, ezilme, dökülme, eksik içerik veya yanlış ürünü mümkünse kurye yanındayken bildirmesi beklenir. Görünür sorunun teslim kaydına yazılması ve varsa fotoğrafla paylaşılması, kaynağının belirlenmesini ve hızlı çözümü kolaylaştırır. Kurye kontrol imkânı tanımadıysa veya sorun daha sonra fark edildiyse, fark edildiğinde gecikmeden info@cicekbankasi.com veya 0850 302 14 05 üzerinden bilgi verilmesi rica edilir. Teslim imzası, fotoğraf ya da tutanak bulunmaması ve teslim anında bildirim yapılmamış olması tek başına kanuni ayıplı mal haklarından vazgeçildiği anlamına gelmez.
10A. Teslimden sonraki kullanım ve muhafaza. Ürünün teslimden sonra alıcı veya onun teslim almaya yetkilendirdiği kişi tarafından düşürülmesi, çarpılması, vazonun kırılması, dalın koparılması, aranjmanın müdahaleyle bozulması ya da ürün için iletilen uygun bakım/muhafaza talimatlarına aykırı davranılması nedeniyle meydana geldiği tespit edilen zararlardan satıcı sorumlu değildir. Bu tür müşteri kaynaklı zararlar ücretsiz değişim veya bedel iadesi sebebi oluşturmaz. Ancak teslim sırasında mevcut kusurlar, uygunsuz ambalaj veya taşıma, açıklanan özelliklere aykırılık ve hatalı/eksik bakım bilgilendirmesinden kaynaklanan zararlar bu istisnaya dâhil değildir.
Canlı çiçeklerin doğal açma ve yaşlanma süreci; tür, ortam ve bakım koşullarıyla birlikte değerlendirilir. Teslimden sonra solma veya kırılma görülmesi, inceleme yapılmadan otomatik olarak müşteri hatası sayılmaz. Kanuni ispat kuralları ve ürünün/ayıbın niteliğine ilişkin istisnalar saklıdır. Sipariş, hazırlık, taşıma ve teslim kayıtları ile tarafların sunduğu bilgiler birlikte değerlendirilir; satıcının kayıtları tek ve kesin delil kabul edilmez.
10B. Ayıplı üründe haklar. Yanlış, eksik, hasarlı veya sözleşmeye aykırı üründe, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki sözleşmeden dönme, bedel indirimi, koşulları varsa ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları korunur. Çabuk bozulabilir ürüne ilişkin gerekçesiz cayma istisnası, ayıplı üründeki bu hakları kaldırmaz.
11. İptal ve değişiklik talepleri. Tarih, adres, kart notu veya ürün değişikliği talepleri sipariş numarasıyla iletişim kanallarımıza iletilir. Hazırlık ve teslimat aşamasına göre uygulanabilirlik değerlendirilerek sonuç bildirilir; talep iletilmesi tek başına değişikliğin kabul edildiği anlamına gelmez.
- maddede açıklanan cayma istisnasına giren taze kesme çiçek ve aranjmanlarda, sipariş dağıtıma çıkarıldıktan sonra yalnızca fikir değiştirme, yanlış/eksik bilgi verme veya teslim alacak kişinin adreste bulunmaması gerekçesiyle ücretsiz iptal ve bedel iadesi talep edilemez. Dağıtım öncesindeki gönüllü iptal veya değişiklik talepleri, ürünün hazırlık durumu ve oluşan somut maliyetler değerlendirilerek tarafların mutabakatıyla sonuçlandırılır. Satıcının kusurlu/eksik ifası, ayıplı ürün ve diğer kanuni sona erdirme hakları bu sınırlamanın dışındadır. Cayma istisnasına girmeyen ürünlerde yalnızca hazırlanmış veya yola çıkmış olmak yasal cayma hakkını kaldırmaz.
12. Uyuşmazlık. Alıcı, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketici hakem heyetine veya kanunen gerekli hallerde dava şartı arabuluculuk sürecinden sonra tüketici mahkemesine başvurabilir. Kanunen yetkili yerler ve tüketicinin yerleşim yerindeki başvuru imkânları saklıdır. Yalnızca satıcının bulunduğu il mahkemelerini yetkili kılan sınırlama uygulanmaz.
13. Kayıtlar ve yürürlük. Ön bilgilendirme ve siparişe özgü sözleşme, alıcının saklayabileceği ve değiştirilmeden erişebileceği biçimde sunulur. Satıcı kayıtları tüketici aleyhine tek ve kesin delil sayılmaz. Sonraki metin değişiklikleri, kurulmuş sipariş sözleşmesinin koşullarını geriye dönük olarak değiştirmez.
